LUX V6 termék értékelése

A Biztosító válasza:

Tisztelt Ügyfelünk! Szeretnénk sajnálatunkat kifejezni, amiért kellemetlensége támadt külföldi útja során. Panaszát kivizsgáltuk és amennyiben munkatársunk segítőkészségét nem találta elegendőnek, úgy elnézését kérjük. Ugyanakkor szeretnénk megerősíteni, ügyintézőnk a biztosítási feltételeknek megfelelően adott önnek felvilágosítást. Az utasbiztosítás fedezete nem terjed ki a defektes gumiabroncs javításának vagy cseréjének költségeire. A biztosítás úgynevezett asszisztencia szolgáltatást tartalmaz, melynek keretén belül, ha gépjárművük menetképtelenné válik egy műszaki hiba vagy baleset miatt, megszervezzük, hogy autómentő igénybe vételével a gépjármű mihamarabb szakszervizbe kerülhessen. Ennek költségeit a feltételekben meghatározott limit erejéig átvállaljuk. Az Ön esetében egy defekt miatt a mankókerék feltételére kényszerültek és csak ezután vették fel velünk a kapcsolatot. Ügyintézőnk elmondta, hogy a csere vagy javítás költsége nem fedezett, és kérte önöket, hogy a leghamarabb keressék fel a javítóműhelyt, mivel a mankókerék hosszabb táv megtételére nem alkalmas. Autómentő küldésének nem volt értelme, hiszen a gépjármű mozgásképes volt. Szeretnénk felhívni figyelmét, hogy biztosítás fedezte volna, hogy munkatársunk a helyszínre küldjön egy szakembert, hogy a mankókerék vagy pótkerék feltételét elvégezze önök helyett. Üdvözlettel: Mapfre Asistencia