Tisztelt Ügyfelünk!
Először is szeretnénk megköszönni, hogy megosztotta velünk tapasztalatát és őszintén sajnáljuk, hogy kellemetlenség érte utazása során. Minden visszajelzés kiemelten fontos számunkra, hogy szolgáltatásaink színvonalát folyamatosan tudjuk javítani.
Megvizsgáltuk panaszát. Az utasbiztosítás Általános Szerződési Feltételei értelmében, melyet Ön a szerződés megkötése előtt megismert, értelmezett és elfogadott, a gépjárműre vonatkozó asszisztencia szolgáltatások csak a jármű 12 éves koráig részei az utasbiztosítási szerződésnek. Mivel az Ön gépjárműve a biztosítási esemény bekövetkeztekor már jóval meghaladta ezt a korhatárt, ügyintézőnknek el kellett utasítania, hogy a biztosító fedezze a költségeket. Ugyanakkor, segítőkész volt abban, hogy a szolgáltatást megszervezzük Önöknek.
Amennyiben munkatársunk együttérzését, vagy stílusát nem találta megfelelőnek elnézését kérjük.
Üdvözlettel:
Mapfre Asistencia
5/5
2017. 06. 27. 09:20
Utazás előtt:
Minden rendben volt!
Utazás alatt:
Utazás után:
Nem volt kárigény
5/5
2017. 06. 27. 08:44
Utazás előtt:
Tejesen megfelelt az igényeinknek.
Utazás alatt:
Utazás után:
3/5
2017. 06. 25. 00:36
Utazás előtt:
Utazás alatt:
Amikor megkötöttem az ubiztosítást, kaptam egy olyan lehetőséget, hogy ha 6 napot meglahadja a biztosítás időtartama, akkor amennyiben meghosszabbítom a biztosítást, abban az esetben kapok 2 nap utasbiztosítást ajándékba. Én, mivel meghosszabbítottam a külföldön tartózkodásomat, így szerettem volna az utasbiztosításomat is meghosszabbítani és szerettem volna ezt a "2 nap ajándék biztosítást" igénybe venni, de sajnos nem sikerült. Nem hogy nem sikerült, a biztosítót sem sikerült elérnem. Többszöri telefonos megkeresés után próbálkoztam e-mail küldésével, de a emailemre azóta sem érkezett válasz, így a +2 nap ajándék biztosítástól is elestem, kötnöm kellett egy teljesen új biztositast. Nagyon kíváncsi lennék rá, hogy ha (ne adj isten) a külföldi tartózkodásom alatt történik velem vagy a többi biztosított személlyel, vagy akár az autommal valami (asszisztencia szolgáltatást is igénybe vettem), akkor hogyan tudom felvenni a biztosítómmal a kapcsolatot?? Legközelebb kétszer meggondolom, hogy hol kötök biztosítást!
Utazás után:
A Biztosító válasza:
Tisztelt Ügyfelünk!
Köszönjük, hogy megosztotta velünk véleményét. Teljes mértékben egyetértünk Önnel, hogy elfogadhatatlan az, ha a biztosító telefonos ügyfélszolgálata nem elérhető, így vizsgálatot indítottunk, melyhez kértük az Ön segítségét is. Megkerestük telefonon és e-mailen, hogy amennyiben lehetséges, ellenőrizze le telefonjának híváslistáját és ossza meg velünk a hívott számot és az időpontot, hogy minél pontosabban tudjuk megvizsgálni az esetet. Közreműködését előre is köszönjük és várjuk mielőbbi visszajelzését.
Üdvözlettel:
Mapfre Asistencia
2.33/5
2017. 06. 16. 11:17
Utazás előtt:
Az utasbiztositas megfelelonek tunt es az ara is kielegito volt. A biztositas kiterjedt minden olyan esemenyre, amellyel szamolnom kellett utazasom soran.
Utazás alatt:
Utazasom soran karesemeny tortent. A problemat meg aznap este jeleztem a biztositonak a honlapjukon feltuntetett email cimen, de onnan semmifele valaszt nem kaptam. Telefonon nem volt lehetosegem csak a kesobbiekben jelezni a karesemenyt, ott az ugyintezo holgy ellatott minden informacioval. Postai uton megkuldtem az osszes dokumentumot a biztositonak, majd nehany nap elteltevel jott a valasz kozel 3 het utan arra az emailemre, amit meg a karesemeny napjan kuldtem. Ebben a levelben irjak, hogy kuldjek egy rendorsegi jegyzokonyvet, mert az engem ert karesemeny baleset hianyaban nem minosul biztositasi esemenynek, igy ne is szamitsak semmifele karteritesre.
Utazasaim soran mindig kotok utasbiztositast, raadasul mindig a MAPFRE biztosito ajanlatabol valasztok. A jovoben biztosan nem valasztok ettol a cegtol semmit, es ezt masnak is javaslom, hogy ne tegye.
Utazás után:
Az elbiralas folyamata igen gyors volt, leraztak egy az egyben.
A Biztosító válasza:
Tisztelt Ügyfelünk!
Először is szeretnénk elnézését kérni, amennyiben ügyintézésünkkel nem volt elégedett. Június 16-án kelt panaszát megvizsgáltuk, és szeretnénk a következőkről tájékoztatni:
Az Önnel történt eseménnyel kapcsolatosan ügyfélszolgálatunknak május 22-én e-mail formában küldött tájékozódó kérdést, melyre a jogszabályban meghatározott határidőn belül válaszoltunk és tájékoztattuk a kárrendezéshez szükséges dokumentumokról. Június 6-án telefonon keresett meg bennünket, ahol ügyfélszolgálati munkatársunk teljes körű felvilágosítást adott a kárigény benyújtásának módjáról.
Kárbejelentő formanyomtatványa június 15-én érkezett meg társaságunkhoz, melyet szakértő kollegáink június 19-én bíráltak el és küldtek Önnek válaszlevelet. Jelenleg ügye nem lezárt, így a bírálat részleteiről ebben a levelünkben bővebb tájékoztatást nem adhatunk.
Üdvözlettel:
Mapfre Asistencia
5/5
2017. 06. 13. 18:12
Utazás előtt:
Az utolsó pillanatban kötöttük meg a biztosítást, minden egyértelmű volt, pillanatok alatt sikerült kitölteni mindent, elégedettek vagyunk :D köszönjük
Utazás alatt:
Utazás után:
szerencsére minden rendben zajlott az utazás alatt, de ez természetes volt, hogy megkötjük :D
5/5
2017. 06. 11. 11:26
Utazás előtt:
Kiváló
Utazás alatt:
Szerencsére nem kellett igénybe venni
Utazás után:
Megvásárolnám, de nem volt szükség rá.
5/5
2017. 05. 31. 14:36
Utazás előtt:
Nagyon sok mindenre kiterjedő a biztosítás, így nem kellett aggódni. Az ára is rendben van.
Utazás alatt:
Utazás után:
5/5
2017. 05. 29. 09:47
Utazás előtt:
Szerencsére nem volt rá szükség.
Utazás alatt:
Utazás után:
5/5
2017. 05. 20. 19:03
Utazás előtt:
Igaz használnom nem kellett,de jó biztonságban érezni magamat,bárhol a világban.
Köszönöm!Györgyi Sándor
