A Mapfre kínálatát választom saját magam és családtagjaim számára, amikor csak lehet. Az ő termékstruktúrájuk a leghasznosabb számunkra, olyanokat tartalmaz, ami nekünk fontos, és olyanokat nem, vagy kisebb súllyal, amit nem igénylünk.
Utazás alatt:
Utazás után:
Nem volt biztosítási esemény szerencsére.
3.67/5
2022. 02. 23. 08:30
Utazás előtt:
Sokadik biztosítást kötve, pozitívan, mondhatni rutinszerűen náluk kötöttem a biztosítást.
Utazás alatt:
Kedvesség és segítőkészség jellemezte őket, de ez csak a látszat!
Utazás után:
Az egész Barcelonába kezdődőtt január 12-én, amikor ellopták a hátizsákom, benne minden értékemmel. Először rendkívül segítőkészség jellemezte a céget. Minden ismerősöm mondta, hogy “jajj a biztosító nem szeret ám fizetni”, de csak legyintettem.
Utaztam már velük Tunéziába, Egyiptomba (anyukámnak és a barátnőjének is őket javasoltam erre a desztinációra), mondom nem lesz itt gond, teljesen korrektnek tűnnek, csak annyit kértek minden a lopásból származó járulékos költségről legyen névre szóló számlám.
Majd jött az első pofon.
430€ szerepelt a rendőrségi jegyzőkönyven (ami meg se közelítette a valódi értéket, nagyon vigyázzon mindenki a spanyol rendőrséggel, ragaszkodjanak a tolmácshoz!) + 13.000 forint az okmányok költsége+ 82.500 az autóm hazahozatala a reptéri parkolóból+ 80.000 forint az ellopott kulcs pótlása.
100.000 forintot nem érte el a megállapított összeg…
230€ a rendőrségi jegyzőkönyv alapján (MERT A KÉSZPÉNZ NEM FEDEZETT, logikus, meg benne van a szerződésbe, de erre is jó figyelni) +az okmányok költsége (ami 13.000 forint)
Majd hívtam őket, mi történt az autó járulékos költségeivel.
“Ha van még kárigénye,legyen kedves feltölteni azokról is a számlát” kaptam a cinikus tájékoztatást.
Csakhogy én postán adtam fel a kárigényemet…
“Ja, hogy postán, várjon egy pillanatot……
Igen, vannak itt még számlák, ezeket felviszem a kárrendezési osztályra, szíves türelmét kérjük”
HOGY MI???? Ha nem telefonálok be, ezekkel a számlákkal mi lett volna?
Telt múlt az idő, megjött a második megállapított összeg, még 80.000 forint…indoklás semmi.
Az embert nem érte elég kár, nem volt elég tétlenül állni az eltűnt táskáddal, amiben benne volt szinte mindened.
Utána a spanyol rendőrség mentalitása, az itthoni közigazgatás “egyablakosnak” hirdetett ügyintézése, amely napokig tartott. A kivett szabadnapok, amikor ezeket intézed… ennyit ért.
Arról nem beszélve, hogy minden kormányablak(igen, többe is mennem kellett) az eredeti Országos Fordító-és Fordításhitelesítő Iroda fordítását kérte volna a rendőrségi jegyzőkönyvről,(mert akkor ingyen kiállítottak volna minden okmányt), de voltam olyan naiv, hogy úgy gondoltam nem okozok felesleges költséget (160.000, igen, százhatvanezer forintot kértek volna egy 6 oldalas fordításért) a biztosítónak, megelőlegezem ezek költségét és majd beadom kárelbírálásra…
Pedig arról is biztosítottak, hogy fizetik az OFFI-s fordítást… de ezek után felmerül a kérdést, azt fizették volna?
A Biztosító válasza:
Tisztelt Ügyfelünk!
A Mapfre biztosító fenntartja álláspontját, miszerint a biztosítására vonatkozó Általános Szerződési Feltételeink (ÁSZF) szerint a beküldött számlák alapján a kárigényre téríthető összeg megítélésre került.
A beküldött rendőrségi jegyzőkönyvben feltüntetett, összesen 430 Euró értékű veszteségére, azaz eltulajdonított hátizsákjára és annak tartalmára vonatkozó térítési igényére, a Szerződési Feltételek alapján, a Mapfre biztosító megtérítette az ingóságok értékét, a készpénz az Általános Szerződési Feltételeink Poggyászbiztosítás különös kizárásai d) pontja szerint nem fedezett. Továbbá a beérkezett számlák alapján térítésre került az okmányok pótlásának illetéke. Ezen felül az utólag beküldött számla alapján, az ellopott gépjármű kulcsának pótlása.
Természetesen, amennyiben a megítélt összeggel nem ért egyet vagy további kárigénye merül fel, kérheti annak felülvizsgálatát, ismételten átnézzük a beérkezett igényt.
A gépjármű elszállíttatásával kapcsolatosan felmerült költségek elbírálása folyamatban van. A pótlásként bekért dokumentum beérkezett a Mapfre biztosítóhoz, a bírálat lezártáig szíves türelmét kérjük.
Ügyfeleink ügyintézését és az elbírálási folyamatokat megkönnyítendő lehetőség van online kárbejelentésre weboldalunkon keresztül. A postán érkezett dokumentumok feldolgozása és manuális adminisztrálása lassabb, de minden esetben szigorúan tartjuk az ÁSZF-ben meghatározott kárelbírálási határidőt.
Összefoglalva, a Mapfre biztosító a jelenleg elbírálás alatt lévő szállítási kárigény kivételével minden, a feltételekben szereplő biztosítási esemény kapcsán felmerült költségét megtérítette. A spanyol rendőrség mentalitásával és a magyar közigazgatás ügyintézésével kapcsolatos negatív tapasztalatait, bár köszönjük, hogy megosztotta velünk, úgy gondoljuk, nem a Mapfre biztosító mulasztásaiból adódtak.
Adatai védelmének érdekében további információkat nem közölhetünk jelen felületen, ezért ügyfélszolgálatunk részletes tájékoztatást küld Önnek e-mailben panaszának kivizsgálása végén.
5/5
2022. 02. 22. 20:45
Utazás előtt:
nem drága
Utazás alatt:
nem történt káresemény
Utazás után:
nem történt káresemény.meg.
5/5
2022. 02. 22. 09:54
Utazás előtt:
Könnyen kezelhető a honlap, jól működik a termékek összehasonlítása és a fizetés is könnyen ment.
Utazás alatt:
Utazás után:
5/5
2022. 02. 21. 09:42
Utazás előtt:
ár-érték arányban megfelelő
Utazás alatt:
Utazás után:
Szerencsére nem történt olyan esemény ami miatt a biztosítást használni kellett volna, de biztonságot nyújtott
5/5
2022. 02. 21. 09:35
Utazás előtt:
Ár/érték arány kiváló, egyszerű megvásárlás.
Utazás alatt:
Utazás után:
Nem kellett kárigényt benyújtanom.
5/5
2022. 02. 21. 00:09
Utazás előtt:
Nem kellett sokat várni arra, hogy felvegyék a telefont, tudtak válaszolni a kérdésemre.
Utazás alatt:
Utazás után:
4/5
2022. 02. 18. 00:14
Utazás előtt:
jó ár-érték arány
Utazás alatt:
Így volt jó !
Utazás után:
5/5
2022. 02. 17. 09:15
Utazás előtt:
Ár-érték arányban megfelelő
Utazás alatt:
Utazás után:
Szerencsére nem kellett igénybe vennünk,de megnyugtató volt a tudat,hogy védettek vagyunk
5/5
2022. 02. 14. 15:34
Utazás előtt:
Számomra elsődleges volt, hogy a helikopteres mentésre adjon fedezetet. Ezt itt találtam meg a legkedvezőbb áron.
